Comment fonctionne le support Biron

Le support Biron se déroule en deux grandes phases : une période d’intégration de 4 mois pour construire et fiabiliser votre environnement de données, puis un mode run pour assurer le suivi et faire évoluer votre espace au fil du temps.

Phase 1 — Intégration (4 mois)

Mois 1 et 2 — Onboarding

L’objectif de cette première période est de poser les fondations de votre environnement de données : connexion aux sources, transformation des données brutes, et construction des premiers indicateurs fiables.

Ce que doit être mis en place :

Récupération d’un premier export de vos données pour cadrer le périmètre
Accès au back-office de votre logiciel source
Construction du pipeline de transformation de données (les requêtes SQL qui structurent et traitent vos données)
Création des métriques clés : CA HT/TTC, remises, nombre de commandes, produits vendus, clients — avec les règles de calcul adaptées à votre contexte
Mise à disposition d’une première version de votre espace de travail

Ce que ça demande de votre côté :

La fiabilisation des indicateurs n’est pas un travail en chambre. La qualité de l’intégration est directement liée à l’implication de vos équipes métier : ce sont elles qui valident que les chiffres correspondent à la réalité, identifient les écarts, et précisent les règles de calcul. Plus vos équipes sont disponibles et engagées, meilleure sera l’intégration.

C’est pourquoi on commence par des ateliers de cadrage pour comprendre vos spécificités métier avant de coder quoi que ce soit.

Rythme et communication :

0,5 jour/homme de support par semaine
Un call hebdomadaire de suivi
Un ticket Jira ouvert et géré par l’équipe Biron, découpé en sous-tâches pour avancer en parallèle sur plusieurs aspects et valider étape par étape

Mois 3 et 4 — Fine-tuning

Une fois les bases posées, cette phase sert à compléter et affiner l’existant.

Ce qu’on fait :

Ajout des métriques, dimensions et vues manquantes
Fiabilisation plus fine des indicateurs existants, en lien avec vos équipes métier
Ajustement des règles de calcul au plus près de votre réalité opérationnelle

Rythme et communication :

1 jour/homme de support par mois
Suivi via le ticket Jira en cours

Fin d’intégration — Formations et passation

La période d’intégration se clôture par des formations de vos équipes. L’objectif : que vos utilisateurs soient autonomes sur l’outil au moment de passer en run.

C’est aussi le moment de désigner les interlocuteurs principaux côté client, qui seront les points de contact privilégiés avec l’équipe Biron en run.

Phase 2 — Run (à partir du mois 5)

Une fois l’intégration terminée, on passe en mode run. Le projet ne s’arrête pas — il évolue.

Rythme standard :

0,5 jour/homme de support par mois
Un call mensuel pour faire le point sur les sujets en cours et à venir

Comment ça fonctionne :

Les demandes se font via des tickets Jira ouverts par votre équipe. Ils permettent de traiter les ajouts et modifications courants : nouveaux indicateurs, ajustements de vues, corrections, évolutions de règles métier…

Le call mensuel sert à prendre de la hauteur : priorisation, sujets complexes, anticipation des besoins à venir.

Si un sujet nécessite de travailler plus vite ou plus intensément, il est possible de solliciter des jours/hommes hors forfait. Aucun délai imposé, on s’adapte à votre rythme.

Projets hors forfait

Certains chantiers dépassent le cadre du run standard par leur ampleur. Dans ce cas, on les traite comme des projets à part entière, avec une facturation dédiée.

C’est typiquement le cas pour :

L’ajout d’un grand volume d’objets (métriques, dimensions, vues) en une seule fois — plutôt que de les intégrer progressivement dans le run, on cadre un projet dédié pour aller vite et bien.
Une migration de système — changement de source, reconnexion, ré-intégration seamless avec historisation des données.
L’ajout d’un nouveau connecteur — connexion à une nouvelle source de données, modélisation et intégration dans votre environnement existant. Tarif sur devis selon le connecteur.