Communiquer avec l'équipe Biron
Vous bénéficiez d’un accompagnement personnalisé par l’équipe de data analystes Biron, dans la limite d’un forfait de support mensuel (selon votre abonnement). Ce forfait couvre un large spectre de besoins : ajout de métriques et dimensions, questions sur les règles de calcul, ou accompagnement sur des problématiques plus complexes comme “Comment identifier les produits à risque de rupture de stock ?”.
Toutes les demandes passent par des tickets Jira. C’est le canal principal pour échanger avec votre analyste dédié, suivre l’avancement de vos demandes et les prioriser lors des points mensuels.
Accès à Jira
Section intitulée « Accès à Jira »L’outil de ticketing Jira est accessible depuis le menu Aide, dans l’encart en bas à gauche de l’application Biron.
Créer un ticket
Section intitulée « Créer un ticket »Dans la section Nous contacter à propos de, sélectionnez la nature de votre demande :
- Demande, pour les demandes générales : ajout de métriques, dimensions, gestion des workspaces, ajout de sources de données, etc.
- Incident, pour signaler un problème sur les données ou l’application Biron.
- Produit, pour suggérer des améliorations ou signaler des bugs techniques.
Chaque catégorie propose ensuite des sous-catégories pour mieux cibler votre demande.
Remplir le ticket
Section intitulée « Remplir le ticket »| Champ | Description |
|---|---|
| Résumé | Court et explicite, il doit résumer la demande en une ligne |
| Description | Détaillez la demande. Vous pouvez inclure des images, des liens et du markdown |
| Urgence | Permet de prioriser le traitement parmi les demandes du mois |
| Source à ajouter | Pour tout document complémentaire utile à la compréhension |
Une fois le ticket créé, vous pouvez ajouter les adresses mail des personnes à tenir informées.
Suivre ses tickets
Section intitulée « Suivre ses tickets »Le listing des tickets affiche : le sujet, l’ID, le demandeur, la date de dernière mise à jour et le statut.
| Statut | Signification |
|---|---|
| Nouveau | Ticket créé, en cours d’attribution à un analyste |
| À faire | Attribué à un analyste Biron |
| En cours | En cours de traitement |
| To review | En attente de validation côté Biron |
| En pause | Ticket mis en attente |
| Prêt | En attente de validation de votre côté |
| En attente du client | Une question ou plusieurs options vous ont été soumises, une réponse est nécessaire pour débloquer le ticket |
| Annulé | Ticket annulé |
| Résolu | Traitement terminé par Biron |
| Clôturé | Validé des deux côtés |
Points réguliers
Section intitulée « Points réguliers »Un call mensuel avec votre analyste dédié est recommandé pour :
- Clarifier les tickets complexes de vive voix et éviter les allers-retours
- Prioriser les sujets à traiter selon les besoins de vos équipes et les heures restantes sur le forfait
- Aborder des problématiques globales : nouvelles sources de données, questions métier ouvertes, anticipation des besoins à venir